Terugbetalingsbeleid
Retouren
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, ongeopend of ongebruikt, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@naturebar.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Hannie Dankbaarpassage 45, 1053 RT Amsterdam. Retourzendingen zijn op eigen kosten.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@naturebar.nl.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Rechten
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet is verbroken. Indien de verzegeling verbroken is, is je bestelling definitief en kan deze niet geretourneerd worden. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, heb je na herroeping nog eens 14 dagen de tijd om je product te retourneren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.
Alleen de kosten voor het retourneren van je huis naar de webshop zijn voor jouw eigen rekening. Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Nature Bar geretourneerd worden. Om dit recht uit te oefenen, kan je contact met ons opnemen via info@naturebar.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Klachten
Wij willen uiteraard alleen maar tevreden klanten. Het kan natuurlijk gebeuren dat iets niet helemaal gaat zoals gepland. Maak eerst de klacht kenbaar door te mailen naar info@naturebar.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je klacht (of geschil) aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Indien je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@naturebar.nl als het meer dan 14 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Annuleringsbeleid Workshop
- Tot 4 dagen vooraf: 50% restitutie of eenmalig verplaatsen.
- Minder dan 4 dagen vooraf: Geen restitutie, maar de workshop mag worden overgedragen aan iemand anders.